La gestione dei conflitti

I partecipanti al corso apprendono come gestire con efficacia i conflitti per trasformarli in confronto costruttivo attraverso la comprensione dei diversi interessi e posizioni. Particolare attenzione viene posta sulle tecniche tratte dall'Intelligenza Emotiva per gestire le persone "difficili" (clienti, collaboratori, colleghi, capi) e per ridurre i fraintendimenti e le incomprensioni all'interno dei team.

Obiettivi del corso

• Conoscere i diversi tipi di conflitto
• Gestire al meglio il conflitto evitando l'escalation
• Trasformare i conflitti in momenti di confronto e crescita costruttiva
• Gestire le emozioni depotenzianti (rabbia, rancore) con l'Intelligenza Emotiva: accettazione-gestione-trasformazione
• Comprendere i diversi interessi tra le parti attraverso il linguaggio di precisione
• Aiutare le parti ad assumere una prospettiva costruttiva
• Gestire al meglio e motivare le persone "difficili"
• Trasformare  i conflitti nei team

A chi è rivolto questo corso

Questo corso è rivolto ai Top Management aziendali, Responsabili di funzione, Imprenditori, Dirigenti, team leader, Consulenti e Liberi Professionisti.

Programma del corso

• Le tipologie di conflitto
• I sei livelli del conflitto
• Come nascono e come si sviluppano i conflitti
• Il meccanismo dell'escalation
• La sindrome delle 3F
• Le 4 prospettive della gestione del conflitto
• La negoziazione e il linguaggio di precisione
• Le 5 strategie di gestione del conflitto: quando  e come usarle
• La trasformazione delle emozioni depotenzianti con l'Intelligenza Emotiva
• La valorizzazione delle diversità all'interno del team
• La tecnica della ristrutturazione: quando il conflitto è utile

Metodologia didattica

La formazione è caratterizzata da una didattica improntata al pragmatismo e prevede l'analisi di molti casi aziendali tratti dall'esperienza di team coaching del docente. La didattica è arricchita dalla visione di filmati contestualizzati, da esercitazioni singole e di gruppo e da role playing.